PREGUNTAS FRECUENTES
Diseño
¿Qué joyas puedo diseñar?
Puedes diseñar anillos, colgantes y pendientes (de perno o de gancho, uno o en pareja). Eliges el tipo de joya al empezar.
¿Cómo funciona el configurador?
En cuatro pasos: Ajustes (talla o tamaño y material), Forma, Volumen y Detalles. Puedes avanzar, retroceder o saltar entre pasos sin perder nada. Más detalles en Cómo funciona.
¿Necesito una cuenta?
Sí, para guardar tus diseños. Solo te pedimos tu nombre y tu email, sin contraseña: te mandamos un enlace para volver a entrar cuando quieras.
¿Qué talla o tamaño elijo?
En los anillos, el configurador ofrece tallas de la 4 a la 30; si no sabes la tuya, en el primer paso tienes la guía «¿Cómo saber tu talla?». Los colgantes y los pendientes se eligen por tamaño: pequeño (10 mm), mediano (15 mm) o grande (20 mm), medido en la parte más grande del diseño. Revisa bien la talla o el tamaño antes de comprar: al ser una joya personalizada no se puede devolver.
¿Cómo van sujetos los pendientes?
Puedes elegir pendientes con perno trasero (tipo botón) o con gancho. El perno y la varilla del gancho son piezas de metal que se colocan en el taller; tú diseñas la parte decorativa. Si pides una pareja, el pendiente izquierdo es el espejo del derecho y cada uno puede llevar su propio texto en la cara trasera.
Precio y pago
¿Cuánto cuesta mi joya?
Depende del volumen de metal de tu diseño y del material (plata 925 o plata 925 chapada en oro). El precio incluye IVA y lo ves antes de comprar. Al finalizar el diseño queda fijado.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada: el envío es gratuito a la península y Baleares.
Fabricación y envío
¿Cuánto tarda en llegar?
Unas 6 a 8 semanas desde que confirmas el pedido, porque cada pieza se fabrica bajo pedido a partir de tu diseño.
¿Enviáis a Canarias o fuera de España?
De momento no: solo a la península y Baleares.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver mi joya?
Las joyas diseñadas en el configurador son personalizadas y no tienen derecho de desistimiento. Más información en Envíos y devoluciones.
¿Y si tiene un defecto?
Todas las piezas tienen 3 años de garantía legal. Escríbenos a hola@themeltinglab.com con fotos y el número de pedido.